Условия возврата и гарантии
Последнее обновление: 05.11.2026
На этой странице объясняем, как действуют возврат и гарантия, когда вы заказываете памятник через наш сервис. Поскольку Памятники.com.ua лишь передаёт заявку производителю, фактические условия возврата и гарантии устанавливает конкретный производитель-партнёр, а базовые права защищает законодательство Украины.
1. Кто отвечает за возврат и гарантию
1.1. Сервис не продаёт изделия и не принимает оплату, поэтому не осуществляет возврат средств и не предоставляет гарантию на изделия.
1.2. Стороной договора для вас является производитель-партнёр. Именно он определяет гарантийные обязательства, порядок возврата, замены или устранения недостатков, ведь он изготавливает и передаёт изделие.
1.3. В любом случае отношения между вами и производителем регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей», поэтому ваши базовые права защищены независимо от условий отдельного партнёра.
2. Изделия, изготовленные под индивидуальный заказ
2.1. Памятники, надгробные плиты и мемориальные комплексы в большинстве случаев изготавливаются под конкретный заказ, по индивидуальным размерам, форме, надписям, портрету или другим персональным параметрам.
2.2. Такие изделия надлежащего качества, в соответствии с законодательством, не подлежат возврату или обмену после изготовления, поскольку созданы именно под вашу ситуацию и не могут быть проданы другому человеку. Общая норма о возврате товара в течение 14 дней к таким изделиям не применяется.
3. Если обнаружен брак или несоответствие
Когда изделие имеет производственный дефект или существенно не соответствует согласованному заказу, потребитель, согласно закону, имеет право требовать от производителя:
- бесплатного устранения недостатков изделия;
- замены изделия на аналогичное надлежащего качества;
- соответствующего уменьшения цены;
- возврата уплаченных средств в случаях, предусмотренных законом.
3.1. Несоответствие считается существенным, если памятник имеет трещины, сколы, отслоение камня, грубые ошибки в надписях или портрете либо другие производственные дефекты.
3.2. Об обнаруженном дефекте стоит как можно быстрее сообщить производителю, желательно в течение нескольких рабочих дней после получения или установки изделия, устно и письменно, с фото или видео дефекта. Конкретные сроки и порядок рассмотрения претензии устанавливает производитель-партнёр.
4. Аксессуары и типовые товары
4.1. На сопутствующие товары без индивидуального нанесения, например вазы, лампады или фурнитуру надлежащего качества, может распространяться общее право на возврат или обмен в течение 14 дней при условии сохранения товарного вида, согласно законодательству и правилам конкретного производителя.
5. Гарантия
5.1. Гранитные изделия при надлежащем уходе служат десятилетиями, а гарантийные обязательства на материал и работы предоставляет производитель-партнёр. Объём и срок гарантии прописываются в вашем договоре с производителем.
5.2. Гарантия обычно не распространяется на повреждения, возникшие из-за механического воздействия, вандализма, самостоятельной переустановки или нарушения правил ухода.
6. Как подать обращение
6.1. С вопросами по возврату или гарантии прежде всего обращайтесь к производителю, с которым вы заключили договорённость. Если возникли сложности с коммуникацией, напишите нам на [email protected], и мы поможем связаться с партнёром. Окончательное решение спорных вопросов происходит между вами и производителем в порядке, определённом законодательством Украины.